Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Respon seperti “Terima kasih atas masukan Anda, kami akan segera menindaklanjuti” jauh lebih baik dibanding pernyataan kaku yang menimbulkan kesan tidak peduli. Kepuasan pelanggan sangat penting karena memiliki dampak langsung pada loyalitas pelanggan, citra https://bobbyv740fil1.wikikarts.com/user