Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Ghost shopper atau secret shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Salah satu bentuk pengukuran kepuasan yang bersifat authentic-time adalah direct feed-back, yakni umpan balik langsun... https://platfomjudionlineterbaikd08417.blog-mall.com/38449605/mencerminkan-kepuasan-pelanggan-yang-konsisten-dengan-layanan-yang-mereka-berikan-things-to-know-before-you-buy