智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

sauljezt629014 23 days ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/