对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

heathqqye244225 - 3 hours ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/