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机器人与人工共管的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://hamzahyemx385620.yourkwikimage.com/2508549/对话自动化协作的责任分配机制_从机器人接待走向可追责协作

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