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机器人与人工共管的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://mariyahsdhy079098.anchor-blog.com/22589277/机器人与人工共管的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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